Privacidade
Política de privacidade: como tratamos os seus dados
Em linguagem simples: quais dados o atendimento usa, para quê, com quem eles passam e como você pede acesso, correção ou exclusão, conforme a LGPD.
Esta política de privacidade explica como o Festival do IPTV, serviço responsável pelo site festivaldalagosta.com.br, trata os dados de quem visita o site, pede o teste ou fala com o suporte. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados, a Lei 13.709/2018, escrita do jeito que a gente explicaria numa conversa.
O resumo cabe numa linha: usamos pouca coisa, só para atender você, e não vendemos nada a ninguém. Para saber quem somos, veja a página sobre o serviço.
Quais dados usamos
| Dado | Quando aparece | Para que serve |
|---|---|---|
| Número de WhatsApp | Quando você chama o suporte ou pede o teste | Liberar o teste, enviar o login, atender e lembrar do vencimento |
| Mensagens do atendimento | Durante a conversa, com prints, fotos e comprovantes que você enviar | Entender e resolver o seu pedido e manter o histórico do atendimento |
| E-mail e o texto da mensagem | Só se você escrever para o nosso e-mail | Responder o que você pediu |
| Registros técnicos de acesso | Quando você abre uma página do site | Segurança e funcionamento do site |
Não pedimos CPF, endereço nem cartão para o teste grátis. E-mail também não: ele só entra aqui se você decidir escrever. O usuário e a senha de acesso são criados pela equipe e ficam ligados ao seu número.
Por que podemos usar esses dados
A LGPD pede uma justificativa para cada uso, a chamada base legal. No nosso caso são três. A primeira é atender um pedido seu e cumprir a assinatura: liberar o teste, enviar o login, dar suporte e avisar da renovação. A segunda é o legítimo interesse em manter o serviço seguro e aplicar a regra de um teste por número de WhatsApp. A terceira é cumprir obrigações legais, como guardar registros de acesso pelo prazo que a lei determina.
Cookies e rastreamento
O site não usa cookies de publicidade nem ferramentas que seguem você por outros sites para mostrar anúncios. Também não montamos perfil de consumo. Os botões de WhatsApp passam por um link de redirecionamento e abrem o aplicativo do WhatsApp, que pertence a outra empresa e tem regras próprias de privacidade.
Com quem os dados passam
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para publicidade. Eles passam apenas por quem precisa deles para o serviço funcionar: o WhatsApp, onde a conversa acontece; a empresa que hospeda o site e o e-mail; e a instituição que processa o pagamento por Pix ou cartão, quando você assina. Fora isso, só com ordem judicial ou obrigação legal.
Por quanto tempo guardamos
O histórico do atendimento fica guardado enquanto houver assinatura ativa e pelo tempo necessário para resolver dúvidas sobre pagamentos já feitos. Depois disso, os dados são apagados ou ficam sem identificação. O registro de que um número já usou o teste pode ser mantido, porque é o que garante a regra de um teste por número. Como não existe cobrança automática, não guardamos dados de cartão.
Seus direitos
Pela LGPD, você pode a qualquer momento:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- pedir a exclusão, o bloqueio ou a anonimização do que não for necessário;
- levar seus dados para outro fornecedor, a chamada portabilidade;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar um consentimento e se opor a um uso que considere irregular.
Se achar que o seu pedido não foi atendido, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD.
Como fazer um pedido
Escreva para contato@festivaldalagosta.com.br com o assunto "Meus dados" e diga do que precisa. Para confirmar que o pedido é seu, podemos pedir que ele venha do mesmo número de WhatsApp ou do mesmo e-mail usado no atendimento. A resposta completa sai em até 15 dias, prazo previsto na lei. Se preferir, comece pelo WhatsApp, indicado na página de atendimento, e a equipe encaminha.
Segurança e mudanças
O site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso às conversas fica restrito a quem faz o atendimento. Risco zero não existe em sistema nenhum, mas a proteção dos dados faz parte do serviço. Este texto pode mudar quando o serviço ou a lei mudarem, e a data da última atualização aparece nesta página. As regras do teste e da assinatura estão nos termos de uso.
Perguntas
Dúvidas que chegam todo dia no suporte
As mais comuns estão aqui. Se a sua não estiver, chame no WhatsApp: do outro lado tem gente, não robô.
Pode mandar no WhatsApp mesmo sem pedir o teste. A resposta costuma vir em poucos minutos.
Perguntar no WhatsAppVocês vendem ou repassam meu número de WhatsApp?
Não. O número serve para liberar o teste, enviar o login, atender e lembrar do vencimento. Ele só passa por quem precisa dele para o serviço funcionar, como o próprio WhatsApp, e nunca é vendido, alugado ou cedido para publicidade de ninguém.
Posso pedir para apagar a minha conversa?
Pode. Escreva para o e-mail do site pedindo a exclusão. Apagamos o que não precisa ser guardado e explicamos o que fica, quando houver motivo previsto em lei, como o registro de que aquele número já usou o teste ou os dados de um pagamento recente.
O site usa cookies?
Não usamos cookies de publicidade nem rastreamento para anúncios. O servidor registra dados técnicos de acesso, como em qualquer site, para segurança e funcionamento. Ao tocar num botão de WhatsApp, passam a valer também as regras de privacidade do próprio WhatsApp.
Ingresso de cortesia
A programação inteira na sua TV. Antes de pagar qualquer coisa.
Peça pelo WhatsApp, receba o login em cerca de 2 minutos e use por 6 horas no aparelho que já está na sua sala. Sem cartão, sem cadastro e sem cobrança no fim. Como funciona em detalhe: teste IPTV grátis.
Quero meu teste de 6 horas- Ingresso de teste sem cartão
- Login em 2 minutos no WhatsApp
- Cancela quando quiser
- Atendimento humano todos os dias